秒级响应：告别排队，AI智能小助手快递精准解答高频问题!

       为进一步拓宽医保服务渠道， 丰富医保服务形式，广州医保 自 2024 年 12 月 20 日起推出数字化 AI 赋能医保咨询服务， 上线 广州医保微信公众号及“粤医保”小程序， 打造医保业务智能问 答创新服务场景， 为参保人提供“7x24 小时”全天候服务。 该平台深度融合前沿大模型技术， 依托丰富医保业务知识库 与强大语言处理能力， 构建起集“ 文本+语音+播报”于一体、高 理解力的生成式问答场景。 一是可实现服务无间断。该平台可提 供 7 ×24 小时智能服务， 完美衔接工作与非工作时段， 切实满足 群众在闲暇之余“ 随时问询” 的需求。二是可提供全领域问答。 截至目前，该平台首页展示 11 类、99 个热门高频医保问题供参保 群众参考询问， 并根据群众需求定期更新， 还会针对性推荐相关 延伸问题。平台知识库能够答复涵盖生育保险、异地就医、医保 关系转移、医保待遇冻结等各类场景的上千条内容， 全方位地为 参保群众呈献人机互动智能解答。三是操作简便，一键直达。“广 州医保”公众号的互动栏目设有专门的“AI 智能咨询”菜单入口， “粤医保”小程序也在首页设置“ 智能小助手”浮标， 方便群众 快速简便使用平台。四是支持多元交互与智能优化。平台支持文 字、语音两种输入模式， 参保群众可按需选择。展示内容形式多 样， 文字阐述清晰， 图片直观辅助， 网办业务二维码、链接可点击使用 ，参保群众还可启用语音播报。 回答末尾均设有拇指小标， 参保人可对当前回答进行反馈， 这一反馈机制便于后台精准定位 和问题复现， 实现平台智能优化，提升服务贴合度。